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Finance

Consultant(e) indépendant(e) – Incident manager monétique

Rythme : temps plein

Lieu : télétravail pour l’instant (peut évoluer) – client à Paris

Durée : long, potentiellement 3 ans

TJM HT : 500€ à 550€ (selon profil)

 

Contexte

Au sein de l’équipe vous aurez l’opportunité de contribuer à différentes activités de « Pilotage Métier des Incidents & Problèmes Monétique » :

  • Prise en charge des alertes la supervision Métier Monétique ou toute autre remontée sur une suspicion d’incident
  • Analyser et mesurer les impacts métier (Clients, Financiers, ou Utilisateurs) de l’incident
  • Qualifier la priorité et la criticité des incidents et assurer un meilleur niveau de qualité des informations communiquées au niveau des fiches incidents 
  • Piloter et coordonner la gestion des incidents (dont task force / call de crise) sur l’ensemble des SI Monétique et des plateformes monétiques des prestataires externes (mobiliser les équipes IT, afin de minimiser les impacts métier
  • Communiquer en proactif (à chaud et à froid) sur les incidents vers les différents acteurs (Clients, Métier, Commerce, Opérations, IT,….) et Services clients 
  • Gérer les problèmes : définir avec les contributeurs adéquats (métier, IT, Opérations), et assurer le suivi des plans d’action, avec une démarche proactive sur le diagnostic pour éviter la récurrence de l’incident
  • Suivre les changements et la planification des futures mises en Production des différentes plateformes Internes et les plateformes des prestataires afin de communiquer et prévenir les métiers, commerce, Utilisateurs, pour les différents impacts métier, voir les Grands Clients en direct si impact prévisible sur les services d’autorisations acquéreur ou les remises monétique
  • Établir les différents reporting nécessaires au suivi de l’activité et de la qualité de la production monétique (vision métier)
  • Suivre et veiller via les KPI associés, à l’amélioration continue de la qualité des services monétique.  
  • Contribuer à la définition des plans d’actions de fiabilisation des services monétiques et de réduction du nombre d’incidents (en particulier ceux récurrents)
  • Participer à la capitalisation sur la connaissance et la maitrise des services monétique, y compris la mise à jour de la documentation nécessaire à l’équipe.

En tant que référent expérimenté polyvalent monétique, vous prendrez en charge la bonne application des process et procédures, et appuierez le reste de l’équipe pour l’analyse des cas complexes, la gestion d’incident et enrichir la base documentaire.

Vous contribuerez aussi à la formation et à la montée en compétence du reste de l’équipe polyvalente monétique.

Vous assurerez également la bonne couverture des matrices et procédures de communication interne et vers les clients.

Dans le cadre de l’amélioration continue, vous identifierez les nouveaux besoins d’optimisation et les faiblesses des process, afin de les faire évoluer conformément aux attentes des Clients Stratégiques Monétique.

L’anglais est un prérequis pour la mission (réponse aux appels Clients ou par mail, documentation, conf call…).

    Pour postuler :  

    Vous pouvez répondre au rapide questionnaire suivant : https://mon-consultant-indep.typeform.com/to/UGAdjXn6

       

      Quel est le fonctionnement après ?

      Une fois vos éléments envoyés, nous les étudions puis les envoyons à notre client s’ils nous semblent bien en phase avec l’annonce. 

      A partir de cette étape, c’est notre client (cabinet de conseil dans la majorité des cas) qui va reprendre contact avec vous directement s’il est intéressé. Si vous n’êtes pas recontacté par notre client, cela peut être du à de multiples causes, souvent difficiles à connaître : 

      > Il n’est pas intéressé 

      > Il a trouvé un autre consultant indépendant ou une solution en interne 

      > Son client final n’est pas intéressé ou plus en recherche (autre solution trouvée)

      > Le projet a été abandonné 

      > Etc … 

      La recherche de la cause pour laquelle vous n’avez pas été recontacté n’est pas quelque chose que nous pouvons nous permettre de gérer car elle est trop chronophage et elle n’apporte pas de réelle valeur ajoutée, ni à vous ni à nous. Ainsi, nous nous excusons par avance si vous n’êtes pas recontacté(e), mais nous aurons fait en ce qui nous concerne notre part du chemin pouvant mener à un début de mission 🙂 

       

      Contactez-nous

      Que vous soyez à le recherche d'une mission, d'un consultant ou que vous souhaitiez simplement échanger, commencez par nous contacter !

      contact@mon-consultant-independant.com

      Mentions légales :  SAS ProvideUP au capital de 20 000 euros domiciliée au 20 avenue Anatole France, 94 220 Charenton-Le-Pont, contact@mon-consultant-independant.com , TVA FR46809380686, directeur de publication : Alexis Blanvillain